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解説
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乗り換え度 |
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ドメイン取得後一度もホスティング業者を乗り換えたことがない
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★★ |
「ドメインをはじめて取ったホスティング業者から乗り換えできるの？」とお問い合わせをされる方が実際にいらっしゃいます。
はじめてご利用になったホスティング業者がベストかもしれませんが、サーバ利用に習熟するほどに、初歩的なサポートが必要だったビギナーに力を入れていたホスティング業者とのコスト負担にずれが必ず生じます。
ホスティング自体昔からあるものではなく、新しい分野であるがゆえにすべてのユーザーが初心者でした。
90年代半ばから少しずつ利用が始まって原罪に老いては一巡した感のあるユーザーでもありますが、習熟したユーザーにとって不要になった初歩的なサポートのコストを他のユーザーのためにいつまでも負担されているケースがあります。詳細は次の項目の解説でご説明しています。
ホスティング業者のコスト構造によっては、乗り換えによって、より品質の高いサーバを同じ料金もしくはより安くご利用になれるケースが非常に多くあり、特定のホスティング業者からの卒業（乗り換え）がどんどんはじまっています。 |
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ここ半年ぐらいは使っているホスティング業者のサポート窓口に連絡をしていない
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★★★ |
既にパワーユーザーになっていらっしゃると思われます。
パワーユーザーと言うと引いてしまうかもしれませんが、FTPアップロードやダウンロード、メールソフトでのユーザー/POPサーバ/SMTPサーバ設定、ドメイン登録とネームサーバ登録の知識や方法についてクリアされているレベルになります。
クリアされている人にとってはなんだそんなことかと言われるかもしれませんが、これらをクリアされている方は堂々とホスティングのパワーユーザーと胸を張って良いといえます。
ホスティング業者のサポートのうち、パソコンの初歩的な操作やメールやFTPなどサーバの基本的なご利用方法等のサポートを要求される初心者の方は基本的な技術知識が多くないこともあり、理解のためには基礎の土台から築く必要があります。
初歩的なレベルのサポートはパソコン教室並に基礎から始めることから長時間にならざるを得ず、初心者向けのサポートは時間がかかることから非常に高いコストになります。
初心者大歓迎のホスティング業者ほどサービスが良いとされ、積極的にＰＲしてサポートを行う業者様も少なくありませんが、業者はボランティアではなくそのサポートコストを負担されているのは、実はその業者と契約されているユーザーの皆様ご自身なのです。
パワーユーザーにとってのサポートは、実際皆様のご利用状況から、障害時のメンテナンス以外のサポートはほとんど必要なくなっています。
パワーユーザーに既に不要となった、初心者向けの比較的高いサポートコストをご自身以外の他の見知らぬ初心者の方のために負担し続けていらっしゃることになります。
ホスティングは、90年代半ばから世界中のすべての人々がよーいどんで始まった、全く新しい分野のサービスであったことから、世界中のすべてのユーザーが初心者でした。
10年以上過ぎ、ユーザーの習熟やホスティング業界の成熟があり、様々なホスティング業者も出現（乱立）して、サービスも多様化しました。
ホスティング業者は多様化しましたが、ユーザーはまだまだはじめてのホスティング業者にとどまることも少なくないようで、ユーザー自身の習熟に合わせてホスティング業者を選択するなど、多様化したホスティング業者をうまく活用されていないのが実状です。
ホスティング業者それぞれのコスト構造（初心者に厚いサポートレベルや時間帯、方法）によっては卒業（乗り換え）することによって、同じ料金でより品質の高いサーバ、それ以上により安い料金でより良いサーバをご利用になれるようになってきているのです。 |
| ずばりサーバが海外に設置されている（わからない場合はこちらでチェックできます） |
★★★★★ |
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これは即移行すべきです。その理由については特に詳しくご説明します。
■ユーザーのメリット
日本国内に法律上の問題等で置けないコンテンツを海外のサーバに置くという特殊な目的以外には、残念ながら現在においてはユーザーにメリットは全くなくなりました。
■再販業者にはメリット
ユーザーにメリットはありませんが、一部のホスティング再販業者にだけメリットがあります。
海外サーバを再版する業者すべてに共通するのが、サーバ構築やサーバ管理をする技術力がない点ですが、この技術力なしにホスティング事業が出来るという業者側のメリットだけが残されています。品質は低くとも安いことから海外からサーバをOEMで仕入れて、右から左に流す再販のみで、あたかも自社ブランドとして売ることができることは再販業者にとってはメリットが大きいと言えます。
90年代に回線費用の日米格差があまりに大きかった時代の海外サーバは、サーバ品質とコストについて国内と比べてユーザーにメリットはありました。
現在においては、国内の回線費用は飛躍的に下がり、コスト的なメリットは既になくなっています。
■海外サーバの仕入れと販売価格
海外で特に米国サーバの料金は、国内と同様に90年代に比べて現在は下がりに下がりました。
再販業者の多くが仕入れている米国サーバの相場は、現在、数十ドメインの契約で1ドメイン月額2〜3ドルです。
これを国内の再販業者は右から左に月額数千円で再販しています。
・・・つづきはこちら。
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サポートは24時間対応だけれど深夜にサポートを受けたことがない
or 受けることはなさそう
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★★★★ |
まずは、24時間サポートと24時間メンテナンスは異なります。
24時間体制のサポートの中には、深夜ではただ電話を受け付けるレベルもしくはメッセージを入れてからどこからかコールバックされるだけなどで、サーバに関して根本的な問題解決はなく、日中技術者が来てから解決します、という対応で安心感だけを提供するサポートも少なくないようですが、24時間体制のメンテナンスは、サーバ等のトラブルに即応して深夜でも問題を即座に解決したり、ユーザーのほとんどが利用している日中を避けて深夜早朝にメンテナンスを行うといった、問題解決の実質性において全く異なります。
24時間メンテナンスは、顧客とのやりとりを最小限にとどめてでもサーバ品質を高めるためには必須です。
24時間サポートは、夜中にサーバの操作方法を知りたいなど特殊なユーザーの問題解決以外で特にサーバにトラブルが起きた場合などにサーバに対して解決できなければ結局は意味がありません。
またコスト構造を考えても、１台の共用サーバがダウンした場合ユーザーはたくさんになりますが、１台あたり技術者は通常一人で対応して解決できるところが、多くのユーザーから来る問い合わせに対して電話やメールで個別対応を行う場合は１台のサーバダウンについて非常に多くの要員が必要となり、コストは膨大になります。
個別の対応をしないとしても、状況の報告については必要です。
プレミアホスティング®では、作業に入る場合にはメンテナンス情報を担当技術者がサイトにアップして、さらに状況がかわればリアルタイムに変更しながら作業をしています。
本題となりますが、24時間の体制作りは非常にコストがかかります。
9時から5時の日中８時間勤務と比べて、単純計算でも24時間のコストは3倍（3×8=24時間）となります。
さらに夜間の人件費は割高です。サーバ等の障害を解決できない人員で、サポートの受付や夜中に操作方法のサポート等を求める一部のユーザーの対応を主に行うだけでも人材は頭数でコストがかかり、長時間のサポート体制コストは膨大となります。
したがって24時間人が対応するサポートは膨大な費用がかかることになります。
ほとんど夜中にサポートを受ける人がいないくても24時間人が待機するサポート体制を作るだけで膨大な費用がかかります。ここがポイントです。
プレミアホスティング®では、24時間のサーバメンテナンス体制はサーバの根本的な品質を向上するため必須と考えますが、24時間人が対応しながらも問題解決に直接結びつかないサポート体制とは明確に区別しています。 |
| サーバ品質や機能を相場と比べてみると今では利用料が高い... |
★★★ |
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ホスティング業者のコストダウンや品質向上および機能追加努力が行われていない場合は、長らくご利用されているほどにそのサービスは割高になります。
サーバ品質に応じた適正な価格のホスティング業者で自身のレベルに合うホスティング業者を探すべきです。
ホスティング業者は、乱立したと言われるほど非常に増えました、淘汰もされてきているほどです。
コストダウンとサーバ品質向上に常に努めて、サーバ品質が高くて良心的な価格でサービスを提供しているホスティング業者は、いつまでも残っています。
その中からユーザーそれぞれのレベルに合うホスティング業者は必ずみつかります。
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フリーダイヤルの電話サポートをウリにしているホスティング業者を使っている
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★ |
既にパソコン操作レベルやサーバの基本的な利用方法をクリアしているパワーユーザーの方の場合は、乗り換え度は★★もしくは★★★となります。
フリーダイヤルによる電話サポートも、全国から電話を受ければ、通話料だけで一般的な共用サーバの月数千円のご利用料も業者にとっては、すぐマイナスになります。
他の項目でも御説明したように、初心者の方は比較的長時間の電話サポートは必要ですが、 パワーユーザーの方は長時間の電話サポートは不要です。フリーダイヤルを売り文句にしている業者のほとんどは申込みや営業窓口でもフリーダイヤルです。
フリーダイヤルがゆえ、かける側はだらだらと長く話しがちになりますが、他の項目の解説でも指摘しているように対応を行う人件費がフリーダイヤル以上に桁違いに高いコストで、これがまたフリーダイヤルによって長時間になることでコスト高を助長する悪循環になっていきます。
サポート以外の必要以上の営業分も含めて、コストを負担されているのは、その業者と契約しているすべてのユーザーです。
特にパワーユーザーの方にとっては、ほとんど必要でないコストを負担させられ続けるのはもったいないといえます。
また、フリーダイヤルしか売りがないようなホスティング業者を利用するのも考えものかも知れません... |
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